Im Fokus des Detmolder Standorts stehen eine neue Kundenzone, Lounge-Atmosphäre und digital integrierte Prozesse. Insgesamt elf Standorte der Gruppe werden in diesem Jahr im neuen Design modernisiert.
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Detmold. Mit dem Abschluss der umfangreichen Umbauarbeiten in Detmold feiert die WELLER Holding SE & Co. KG die Eröffnung ihres ersten Autohauses im neuen Retail.Next-Konzept von BMW.
Der Standort Detmold im Windmeierweg wurde in den vergangenen Monaten umfassend modernisiert und präsentiert sich nun als zukunftsweisender Vertriebs- und Servicestandort – ganz im Zeichen einer neuen, kundenorientierten Handelswelt.
„Mit dem neuen Retail.Next-Konzept rückt der Automobilhersteller BMW den Kunden konsequent in den Mittelpunkt. Dieser Anspruch deckt sich eins zu eins mit der DNA von WELLER“, betont Burkhard Weller, geschäftsführender Gesellschafter von WELLER. „Wir glauben an dieses Konzept und sind überzeugt, dass es das Erlebnis vor Ort auf ein neues Level hebt. Der Umbau in Detmold ist erst der Anfang – noch in diesem Jahr werden zehn weitere unserer BMW-Standorte folgen.“
Das weltweit einheitliche Retail.Next-Konzept verfolgt einen umfassenden 360-Grad-Ansatz, der weit über ein neues Möbeldesign hinausgeht. Ziel ist es, die digitale Customer Journey intelligent mit dem persönlichen Kundenerlebnis im Autohaus zu verbinden. Dazu zählen standortspezifische Beratungszonen, einladende Lounge-Bereiche mit wohnlicher Atmosphäre, integrierte digitale Tools und ein vergrößerter Bereich für die Kundenbewirtung. Die gesamte Gestaltung des Autohauses ist auf Aufenthaltsqualität, Individualität und Beratung auf Augenhöhe ausgerichtet.
„Unser Detmolder Standort war bereits 2014 das erste Autohaus der WELLER Holding SE & Co. KG, das komplett nach den damals neuen CI-Vorgaben des Herstellers errichtet wurde. Dass Detmold nun wieder Pionier für das neue Retail-Next-Konzept ist, macht uns als Mitarbeiter stolz. Insbesondere freuen wir uns aber für unsere Kunden“, betont Jörg Kiko Pfau, Filialleiter am Standort Detmold.
Ein zentrales Merkmal des neuen Konzepts: Die klassische Trennung von Verkaufs- und Servicezonen wird aufgehoben. Stattdessen entsteht ein durchgängiges Kundenerlebnis, bei dem funktionale Anforderungen, Design und digitale Prozesse harmonisch ineinandergreifen. Sichtbare Mitarbeiterarbeitsplätze im Showroom gehören der Vergangenheit an, stattdessen steht die Kundenzone im Mittelpunkt.
