Ob Hausgerät, Küche oder Reparatur – bei Malz trifft Fachwissen auf Herzblut. Was einst in Detmold begann, ist heute ein mehrfach ausgezeichneter Fachhändler mit 1A-Service und sechs Standorten in ganz Ostwestfalen-Lippe.
vom 
Ostwestfalen-Lippe. Ausgezeichneter Service, eine große Auswahl an Produkten namhafter deutscher Hersteller und ein starkes Team, das mit Herzblut dabei ist: Das sind die wesentlichen Zutaten für das Erfolgsrezept der Firma Malz Hausgeräte. Dabei hat alles vor mehr als 30 Jahren ganz klein angefangen.
Im April 1991 gründete Inhaber Joachim Malz sein Unternehmen – mit nur einer Mitarbeiterin. Damals übernahm er das Geschäft im Detmolder Ortsteil Spork-Eichholz direkt vom Hersteller Miele und firmierte sogar noch einige Zeit unter dem Namen „Miele Malz“.
Bereits 1994 eröffnete Malz seine zweite Filiale in Bielefeld-Jöllenbeck, die auch zum offiziellen Firmensitz wurde. Und der Wachstumskurs seines Unternehmens hielt an. Seit 2011 gibt es eine weitere Niederlassung in auch in der Bielefelder Innenstadt. Weitere Filialen folgten in Herford, Lemgo und Bad Salzuflen.
Heute gibt es Malz also insgesamt sechs Mal in ganz OWL. „Wir sind ein regional verwurzeltes Traditionsunternehmen“, betont Elektromeister Joachim Malz. „electroplus küchenplus Malz“, so die genaue Firmenbezeichnung, beschäftigt 56 Mitarbeiter in ganz OWL.
Die Malz GmbH bildet auch in allen Unternehmensbereichen aus – vom Elektriker bis zu Kaufleuten im Einzelhandel – und ist zudem auch immer auf der Suche nach weiteren gut qualifizierten Mitarbeitern.
Beratung & Verkauf, serviceorientierter Kundendienst und eine große Auswahl an hochwertigen Haushaltsgeräten namhafter deutscher Hersteller – das sind die drei Säulen des Erfolgs. „Wir konzentrieren uns bei den Neugeräten ausschließlich auf deutsche Markenhersteller. Durch ständige Schulungen und engem Kontakt zu den Herstellern ist unser Service, zum Beispiel bei Reparaturen, dadurch noch effektiver für den Kunden“, begründet Malz die Entscheidung.
Auch der Gütersloher Hersteller Miele ist weiterhin ein starker Partner, und dessen Produkte gehören zum Malz-Sortiment. „Weil die Qualität einfach überzeugt“, sagt Mitgeschäftsführer André Beljan. Dasselbe gilt für Marken wie Bosch, Liebherr, Nivona und Siemens, die Malz vertreibt.
Besonders stolz ist man beim Meisterbetrieb Malz auf seinen schnellen und zuverlässigen Kundendienst. Die Fahrzeugflotte der roten Kleintransporter ist in Ostwestfalen-Lippe wohlbekannt und nicht zu übersehen.
Von der Lieferung eines Haushaltsgeräts oder einer kompletten Küche nach Hause, dem Aufbau und der Einrichtung bis hin zur Erklärung der Funktionen vor Ort beim Kunden ist man bei den versierten Gerätetechnikern und Möbeltischlern in guten Händen. Und auch nach dem Kauf sind die Malz-Techniker für ihre Kunden da.
Denn als zuverlässiger Ansprechpartner ist das rund 25-köpfige Kundendienst-Team dank großer Flotte schnell und direkt beim Kunden. Ob Reparaturen oder Wartungen von Hausgeräten oder wenn Ersatz-, Verbrauchs- und Zubehörteile benötigt werden, stehen die Mitarbeiter des Malz Hausgeräte-Service bereit.
Denn ein entscheidender Firmen-Grundsatz lautet: „Verkaufe nur das, was du auch selber reparieren kannst!“ Für die Marken Miele und Liebherr bietet Malz sogar einen zertifizierten Werkskundendienst – innerhalb und außerhalb der Garantie – vergleichbar einem Vertragshändler für eine bestimmte Auto-Marke. Das bedeutet z.B.: Die richtigen Ersatzteile sind immer schnell verfügbar.
Auf einen Termin braucht man nicht lange zu warten, denn ein starkes und großes Team bedeutet kurze Reaktionszeiten für die Kunden. „Wir sind über alle Kanäle jederzeit erreichbar: Klassisch per Telefon, über Whatsapp und Social Media oder über unser Online-Kontaktformular“, freut sich André Beljan.
Was für Joachim Malz einst bloßes Hobby war, ist seit vielen Jahren ein weiteres wichtiges Standbein des Unternehmens: die Küchenplanung.
Die Küche ist schließlich das Herz jedes Hauses und jeder Wohnung. Daher legt man bei Malz auch hier großen Wert auf Expertise und Leidenschaft. Von der Beratung, über die Planung bis hin zum Aufbau – bei Malz kommt alles aus einer Hand. So gehören neben Technikern auch eigene Möbeltischler zum Team, die sich um den fachgerechten Ein- und Aufbau kümmern.
Die Küchenplanung findet bei den Kunden zu Hause statt. Dort misst ein Mitarbeiter mit modernster Messtechnik selbst aus, prüft, wo die Anschlüsse sind, und lässt sich von den Gegebenheiten inspirieren.
Die Traumküche wird per 3D-Software geplant und ist dann aus verschiedenen Perspektiven als 360°-Grad-Ansicht am Computer erlebbar. „Wir machen auch Fotos, etwa vom Blick aus dem Fenster, und bauen diese in unsere Entwürfe mit ein. So bekommt der Kunde einen individuellen und zugleich vertrauten Eindruck seiner neuen Küche“, erklärt Geschäftsführer Andé Beljan.
Guter Service steht bei Malz an erster Stelle. Garantiearbeiten, Reparaturen außerhalb der Garantiezeit rund um die Uhr, Beschaffung von Ersatzteilen, individuelle Beratung im Geschäft oder zu Hause sind für Malz Ehrensache. „Für uns steht der Kunde immer im Vordergrund. Der Servicegedanke hat absolute Priorität vor und nach dem Kauf“, sagt Malz.
Kein Wunder also, das Malz allein in den vergangenen zwei Jahren jeweils zum „1A-Fachhändler“ ausgezeichnet wurde. Diese Auszeichnungen bestätigen das Engagement für erstklassigen Service und höchste Qualität.
Das 1A-Gütesiegel ehrt mittelständische Unternehmen, die sich durch kompetente Beratung, erstklassige Sortimente und individuelle Serviceleistungen auszeichnen und für höchste Kundenzufriedenheit stehen.
